Política de Devoluciones
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE LA EMPRESA DUQUE & HIJOS CÍA. LTDA.
FECHA: Quito 27.07.2019 Versión 1
FECHA: Quito 05.12.2019 Versión 2 y Actualización
OBJETIVO: Esta política ha sido desarrollada y se espera minimizar los problemas que se generan actualmente con respecto de las devoluciones requeridas por parte de clientes y la línea de distribuidores y su contenido es aplicable desde la presente fecha.
DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN LA POLITICA: COMERCIAL, LOGÍSTICA, CRÉDITO Y COBRANZA
Las devoluciones que los clientes requieran se recibirán en BODEGA CALDERÓN en un lapso de 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del material, fecha que deberá ser registrada en la factura al momento de la entrega del material para efectos de la devolución.
Una vez recibido el material en las instalaciones de ELEKTRO INVERTER, pasa a una revisión de pruebas en un lapso de 24 horas, luego de lo cual, el JEFE DE BODEGA responderá si se acepta o no la devolución, es decir, si cuenta con las características para ser comercializado el producto nuevamente.
En caso de ser aceptada: – se procederá a emitir la nota de crédito a una de las facturas vigentes. Elektro no devuelve en dinero las devoluciones, se emite la nota de crédito para futuras compras.
En caso de no ser aceptada. – se procederá a informar al cliente.
CASOS EN QUE APLICA LA DEVOLUCION
Defecto de fábrica: DIAGNOSTICADO POR SERVICIO TECNICO ELEKTRO INVERTER. Canje de mercadería: aplica para equipos o consumibles del mismo tipo o modelo sustentable con el número de factura. Devolución por diferencia del precio acordado. Devolución por cambio de fecha de factura, razón social, cuentas pendientes debidamente analizadas. Devolución basada en informe técnico de taller. Devolución por diferencia entre modelo solicitado y modelo entregado. CASOS PUNTUALES a analizar según la solicitud de cliente.
CASOS EN QUE NO APLICA LA DEVOLUCION
MAL USO DEL EQUIPO:
o Conexiones a voltajes eléctricos que no corresponden al equipo. o Utilizar el equipo en aplicaciones para las que no están diseñadas. o Exposición del equipo a climas inadecuados como húmedos o altas temperaturas. o Cuando el operador haya instalado mal las conexiones del equipo. Pasado los 30 días de la fecha de entrega registrada en la factura, en los casos en los que se envían los equipos probados desde ELEKTRO. En caso de Distribuidores a cliente final, el distribuidor deberá presentar la factura de venta para verificar la fecha en la que el equipo ha iniciado su uso. Mal almacenamiento del material, en el caso de electrodos, alambres, discos y demás consumibles. Maquinaria que ha sido usada por más de 60 días. Maquinaria que se encuentre dañada, rayada y/o abollada. Para casos de entregas de provincias, la garantía aplica hasta el momento de entrega en el transporte del cliente en Quito. En caso de que la devolución desde provincia se haya realizado en transporte sin cubrir seguro y se presenten daños ocasionados durante el viaje. En caso de que el cliente no haya cumplido con el pago de su factura o parte de ella, se procederá con el RETIRO de la misma. El personal de ELEKTRO hará una evaluación de lo retirado, se hará firmar al cliente un acta donde se compromete a cancelar los daños que tenga la máquina, los repuestos que hayan sido usados y acepta una penalidad mínima del 10% por retiro de la mercadería. Una vez en ELEKTRO, se realizará la evaluación técnica y se comenzará el proceso normal de la nota de crédito.
